ბოლო განახლება:
LILAT Flowers ზრუნავს მომხმარებლის კმაყოფილებაზე და უზრუნველყოფს შეკვეთის გაუქმებასთან, პროდუქციის ხარისხსა და თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული საკითხების განხილვას საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.
1. შეკვეთის გაუქმება მიწოდებამდე
თუ გსურთ შეკვეთის გაუქმება, შესაძლებლობისთანავე დაუკავშირდით LILAT Flowers-ის ადმინისტრაციას.
შეკვეთის გაუქმება მომზადებამდე: თუ მომხმარებელმა შეცდომით განათავსა შეკვეთა ან მისი გაუქმება სურს და გაუქმების მოთხოვნის მიღების მომენტში თაიგული ჯერ არ არის აწყობილი და არც მიწოდებაზე გაგზავნილი, LILAT Flowers დაადასტურებს გაუქმებას და შესაბამის თანხას დააბრუნებს არაუგვიანეს 10 კალენდარული დღისა.
თუ შეკვეთა უკვე აწყობილია ან მიწოდებაზე გაგზავნილია, გაუქმების მოთხოვნა განიხილება პროდუქციის ბუნების, ფაქტობრივი მდგომარეობისა და საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის გათვალისწინებით. კანონით გათვალისწინებული დაბრუნების უფლება არ იზღუდება მხოლოდ იმ მიზეზით, რომ შეკვეთის მომზადება დაწყებულია.
თუ შეკვეთის შეცდომა გამოწვეულია LILAT Flowers-ის მხრიდან, მომხმარებლის უფლებები და თანხის დაბრუნების წესი განისაზღვრება კანონმდებლობით; ასეთი შემთხვევა არ მიიჩნევა მომხმარებლის მიერ შეკვეთის შეცდომით განთავსებად.
2. ცოცხალი ყვავილების დაბრუნება
საქართველოს კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-14 მუხლი განსაზღვრავს დისტანციურ ხელშეკრულებაზე ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე უარის თქმის უფლების გამონაკლისებს.
ეს გამონაკლისები მოიცავს, მათ შორის:
- მალფუჭებად ან მოკლე ვარგისობის ვადის მქონე საქონელს;
- მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ ან აშკარად პერსონალიზებულ პროდუქციას.
აღნიშნული გამონაკლისები შეიძლება გავრცელდეს ცოცხალ ყვავილებსა და ინდივიდუალურად მომზადებულ ფლორისტულ კომპოზიციებზე.
შესაბამისად, ასეთი პროდუქციის მიღების შემდეგ მომხმარებელს შეიძლება არ ჰქონდეს უფლება, ყოველგვარი მიზეზის გარეშე მოითხოვოს მისი დაბრუნება მხოლოდ გადაწყვეტილების შეცვლის გამო.
მნიშვნელოვანია: ეს შეზღუდვა არ ვრცელდება მომხმარებლის კანონიერ მოთხოვნებზე, როდესაც მიღებული პროდუქცია ნაკლიანია, დაზიანებულია ან არ შეესაბამება შეთანხმებულ შეკვეთას.
3. სხვა პროდუქციის დაბრუნება
პროდუქციაზე, რომელიც არ მიეკუთვნება კანონით გათვალისწინებულ გამონაკლისებს, დისტანციური ხელშეკრულების შემთხვევაში შეიძლება გავრცელდეს ხელშეკრულებაზე ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე უარის თქმის 14-დღიანი უფლება.
საქონლის შემთხვევაში ეს ვადა, როგორც წესი, აითვლება მომხმარებლის ან მის მიერ განსაზღვრული მესამე პირის მიერ პროდუქტის მიღებიდან.
თუ კანონის შესაბამისად მომხმარებელი სარგებლობს ამ უფლებით, პროდუქციის დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების წესები განისაზღვრება შესაბამისი კანონით.
ასეთ შემთხვევაში კანონით შეიძლება გათვალისწინებული იყოს საქონლის გამყიდველისთვის დაბრუნების 7-დღიანი ვადა და მოვაჭრის მიერ თანხის დაბრუნების 14-დღიანი ვადა, შესაბამისი პირობებისა და გამონაკლისების გათვალისწინებით.
4. დაზიანებული ან შეკვეთასთან შეუსაბამო პროდუქცია
თუ მომხმარებელმა მიიღო პროდუქცია, რომელიც დაზიანებულია, ნაკლიანია, განსხვავდება შეთანხმებული შემადგენლობისგან ან არ შეესაბამება შეკვეთის მნიშვნელოვან მახასიათებლებს, მას შეუძლია მიმართოს LILAT Flowers-ის ადმინისტრაციას.
საკითხის გარემოებებისა და კანონმდებლობის გათვალისწინებით, შესაძლო გადაწყვეტა შეიძლება მოიცავდეს პროდუქციის შეცვლას, ნაკლის გამოსწორებას, ფასის შემცირებას ან თანხის დაბრუნებას.
ცოცხალი ყვავილების ბუნებრივი თავისებურებები თავისთავად არ წარმოადგენს ნაკლს, თუ პროდუქცია შეესაბამება დადასტურებულ შეკვეთასა და გონივრულ მოლოდინებს.
5. როგორ მოვითხოვო გაუქმება ან დაბრუნება?
მომართვისთვის დაუკავშირდით ადმინისტრაციას: info@lilatflowers.ge, ტელეფონი: +995 599 108 071.
საკითხის სწრაფად შესწავლისთვის სასურველია მიუთითოთ:
- შეკვეთის ნომერი, არსებობის შემთხვევაში;
- შეკვეთის თარიღი;
- მოთხოვნის ან პრობლემის მოკლე აღწერა;
- საჭიროების შემთხვევაში პროდუქციის ფოტო.
ამ ინფორმაციის მოწოდება ხელს უწყობს საკითხის განხილვას და არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.
6. თანხის დაბრუნების მეთოდი და ვადა
დაბრუნების ვადა: მომხმარებლის მოთხოვნით მომზადებამდე და გაგზავნამდე გაუქმებულ შეკვეთაზე LILAT Flowers თანხის დაბრუნებას უზრუნველყოფს არაუგვიანეს 10 კალენდარული დღისა გაუქმების მოთხოვნის მიღებიდან. თუ შესაბამისი კანონმდებლობით უფრო მოკლე ან სპეციალური ვადა მოქმედებს, უპირატესობა ენიჭება კანონით დადგენილ მოთხოვნას.
კანონით გათვალისწინებული დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლების განხორციელების შემთხვევაში მოვაჭრე აბრუნებს კანონით დასაბრუნებელ თანხას სრულად, შესაბამისი წესით, გაჭიანურების გარეშე და ნებისმიერ შემთხვევაში არაუგვიანეს კანონით დადგენილი 14 კალენდარული დღისა. თანხის დაბრუნება, როგორც წესი, ხდება თავდაპირველი გადახდის საშუალებით; სხვა მეთოდი შესაძლებელია მომხმარებლის თანხმობით და კანონით განსაზღვრული პირობებით.
საბანკო საკომისიო და დღგ: გადახდის მომსახურების პროვაიდერის მიერ მოვაჭრისთვის დარიცხული საკომისიო გადახდის მეთოდის მიხედვით შეიძლება მერყეობდეს, მათ შორის შეადგენდეს დაახლოებით 2,5%–5%-ს. ეს მონაცემი მხოლოდ შესაძლო საოპერაციო ხარჯის შესახებ ინფორმაციაა და არ ნიშნავს, რომ თანხა ავტომატურად ჩამოეჭრება მომხმარებელს. იმ შემთხვევებში, როდესაც კანონით მომხმარებელს ეკუთვნის თანხის სრული დაბრუნება, საბანკო საკომისიო არ იქვითება. კანონით გათვალისწინებული სრული დაბრუნების ფარგლებს გარეთ ხარჯის გათვალისწინება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ეს კანონიერია, რეალურად დასაბუთებულია და მომხმარებელთან წინასწარ მკაფიოდ შეთანხმებულია.
18%-იანი დღგ გაუქმებული შეკვეთის ანაზღაურებიდან ავტომატურად არ იქვითება. გაუქმებული დასაბეგრი ოპერაციის საგადასახადო აღრიცხვა და შესაძლო კორექტირება ხორციელდება საქართველოს საგადასახადო კანონმდებლობის შესაბამისად.
თუ შეკვეთა არასწორად შესრულდა LILAT Flowers-ის მიზეზით, ან მომხმარებელს კანონით აქვს თანხის სრული დაბრუნების უფლება, ზემოაღნიშნული ინფორმაცია არ ზღუდავს ამ უფლებას.
7. პრეტენზიის განხილვა და უფლებების დაცვა
LILAT Flowers განიხილავს თითოეულ მომართვას ინდივიდუალურად. თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება შეთავაზებულ გადაწყვეტას, მას შეუძლია გამოიყენოს კანონით გათვალისწინებული უფლებების დაცვის მექანიზმები, მათ შორის მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან სასამართლოს.
წინამდებარე პოლიტიკა არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით მინიჭებულ უფლებებს.
მომსახურების მიმწოდებელი: ი/მ მირიამ ხუციშვილი, ს/ნ 01005033968; იურიდიული მისამართი: თბილისი, ეგნატე ნინოშვილის ქუჩა №7. ელფოსტა: info@lilatflowers.ge; ტელეფონი: +995 599 108 071.