Последнее обновление:
LILAT Flowers заботится об удовлетворённости клиентов и обеспечивает рассмотрение вопросов, связанных с отменой заказа, качеством продукции и возвратом средств, в соответствии с законодательством Грузии.
1. Отмена заказа до доставки
Если вы хотите отменить заказ, как можно скорее свяжитесь с администрацией LILAT Flowers.
Отмена заказа до его подготовки: если клиент разместил заказ по ошибке или хочет его отменить и на момент получения запроса об отмене букет ещё не собран и не отправлен на доставку, LILAT Flowers подтвердит отмену и вернёт соответствующую сумму не позднее чем через 10 календарных дней.
Если заказ уже собран или отправлен на доставку, запрос об отмене рассматривается с учётом характера продукции, фактических обстоятельств и действующего законодательства Грузии. Предусмотренное законом право на возврат не ограничивается лишь по той причине, что подготовка заказа уже начата.
Если ошибка в заказе допущена по вине LILAT Flowers, права клиента и порядок возврата средств определяются законодательством; такой случай не считается ошибочным размещением заказа клиентом.
2. Возврат живых цветов
Статья 14 Закона Грузии «О защите прав потребителей» устанавливает исключения из права отказаться от дистанционного договора без указания каких-либо причин.
Эти исключения включают, в том числе:
- скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности;
- продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу потребителя или явно персонализированную.
Указанные исключения могут распространяться на живые цветы и индивидуально подготовленные флористические композиции.
Соответственно, после получения такой продукции у потребителя может не быть права требовать её возврата без каких-либо причин лишь потому, что он изменил своё решение.
Важно: это ограничение не распространяется на законные требования потребителя в случаях, когда полученная продукция имеет недостатки, повреждена или не соответствует согласованному заказу.
3. Возврат другой продукции
На продукцию, которая не относится к предусмотренным законом исключениям, в случае дистанционного договора может распространяться 14-дневное право отказаться от договора без указания каких-либо оснований.
В отношении товаров этот срок, как правило, исчисляется с момента получения продукта потребителем или указанным им третьим лицом.
Если потребитель пользуется этим правом в соответствии с законом, порядок возврата продукции и возмещения средств определяется соответствующим законом.
В таком случае законом может быть предусмотрен 7-дневный срок для возврата товара продавцу и 14-дневный срок для возврата средств торговцем с учётом соответствующих условий и исключений.
4. Повреждённая или не соответствующая заказу продукция
Если потребитель получил продукцию, которая повреждена, имеет недостатки, отличается от согласованного состава или не соответствует существенным характеристикам заказа, он может обратиться в администрацию LILAT Flowers.
С учётом обстоятельств дела и законодательства возможное решение может включать замену продукции, устранение недостатка, снижение цены или возврат средств.
Естественные особенности живых цветов сами по себе не являются недостатком, если продукция соответствует подтверждённому заказу и разумным ожиданиям.
5. Как запросить отмену или возврат?
Для обращения свяжитесь с администрацией: info@lilatflowers.ge, телефон: +995 599 108 071.
Для быстрого рассмотрения вопроса желательно указать:
- номер заказа, если он имеется;
- дату заказа;
- краткое описание запроса или проблемы;
- при необходимости — фото продукции.
Предоставление этой информации способствует рассмотрению вопроса и не ограничивает предусмотренные законом права потребителя.
6. Способ и срок возврата средств
Срок возврата: по заказу, отменённому по просьбе клиента до его подготовки и отправки, LILAT Flowers обеспечивает возврат средств не позднее чем через 10 календарных дней с момента получения запроса об отмене. Если соответствующим законодательством установлен более короткий или специальный срок, преимущество имеет требование, установленное законом.
В случае осуществления предусмотренного законом права на отказ от дистанционного договора торговец возвращает подлежащую возврату по закону сумму в полном объёме, в установленном порядке, без промедления и в любом случае не позднее установленных законом 14 календарных дней. Возврат средств, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата; иной способ возможен с согласия потребителя и на условиях, определённых законом.
Банковская комиссия и НДС: комиссия, начисляемая торговцу поставщиком платёжных услуг, может варьироваться в зависимости от способа оплаты и, в частности, составлять примерно 2,5%–5%. Эти данные являются лишь информацией о возможных операционных расходах и не означают, что сумма автоматически удерживается с клиента. В случаях, когда потребителю по закону положен полный возврат средств, банковская комиссия не удерживается. За пределами предусмотренного законом полного возврата учёт расходов возможен только тогда, когда это законно, фактически обосновано и заранее чётко согласовано с клиентом.
НДС в размере 18% автоматически не удерживается из возмещения по отменённому заказу. Налоговый учёт отменённой облагаемой операции и возможная корректировка осуществляются в соответствии с налоговым законодательством Грузии.
Если заказ был выполнен неправильно по вине LILAT Flowers или потребитель по закону имеет право на полный возврат средств, приведённая выше информация не ограничивает это право.
7. Рассмотрение претензий и защита прав
LILAT Flowers рассматривает каждое обращение индивидуально. Если потребитель не согласен с предложенным решением, он может воспользоваться предусмотренными законом механизмами защиты прав, в том числе обратиться в Агентство конкуренции и защиты прав потребителей Грузии или в суд.
Настоящая политика не ограничивает права, предоставленные потребителю законом.
Поставщик услуг: индивидуальный предприниматель Мириам Хуцишвили, идентификационный номер 01005033968; юридический адрес: Тбилиси, улица Эгнате Ниношвили, №7. Электронная почта: info@lilatflowers.ge; телефон: +995 599 108 071.