Последнее обновление:
1. Общая информация
Добро пожаловать на официальный веб-сайт LILAT Flowers — www.lilatflowers.ge.
LILAT Flowers — цветочный магазин в Тбилиси, предлагающий покупателям букеты из свежих цветов, авторские флористические композиции, подарочные наборы и продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу.
Настоящие правила и условия определяют основные принципы использования веб-сайта, приобретения продукции, оформления онлайн-заказов, оплаты, доставки и защиты прав потребителей.
Поставщик услуг:
- Торговое наименование: LILAT Flowers
- Правовая форма и наименование: индивидуальный предприниматель Мириам Хуцишвили
- Идентификационный номер: 01005033968
- Юридический адрес: Грузия, Тбилиси, улица Эгнате Ниношвили, №7
- Официальный веб-сайт: www.lilatflowers.ge
- Электронная почта: info@lilatflowers.ge
- Телефон: +995 599 108 071
До оформления заказа покупатель может ознакомиться с описанием товара, ценой, условиями доставки и настоящим документом.
2. Использование веб-сайта
Веб-сайт позволяет пользователю просматривать продукцию, выбирать понравившийся букет, знакомиться с ценами, размещать заказ и использовать доступные способы оплаты.
Просмотр продукции доступен без регистрации. При оформлении заказа покупатель должен указать точную и достаточную для его выполнения информацию.
Запрещается использовать веб-сайт в незаконных целях или совершать действия, нарушающие его безопасность и работу.
3. Продукция, фотографии и качество
Ассортимент LILAT Flowers включает цветочные букеты, флористические композиции, цветочные корзины, подарочные наборы и другую соответствующую продукцию. Каждый товар сопровождается наименованием, ценой, фотографией и соответствующим описанием.
Живые цветы — натуральный продукт. Поэтому между букетом на фотографии и фактически подготовленным букетом возможны небольшие естественные различия, в том числе:
- в оттенке цвета;
- в степени раскрытия цветка;
- в размере и естественной форме;
- в текстуре и незначительной асимметрии.
Эти различия не означают права произвольно изменять основной дизайн и состав заказанного букета.
LILAT Flowers не изменяет состав заказанного букета без предварительного согласия покупателя.
Если определённого цветка нет в наличии, администратор предложит покупателю альтернативу. Изменение будет внесено только после согласования. Если соглашение не достигнуто и выполнить заказ на первоначальных условиях невозможно, покупатель может потребовать отмены заказа и возврата соответствующей суммы.
4. Цены
Цены на продукцию на веб-сайте указаны в грузинских лари (GEL) и включают предусмотренные законом налоги.
Стоимость дополнительных товаров и услуг, если она не входит в стоимость выбранного товара, указывается отдельно.
Стандартная стоимость доставки: Тбилиси — 15 лари; пригород Тбилиси — 40 лари; Рустави — 25 лари; Мцхета — 50 лари.
До окончательного подтверждения заказа покупатель видит полную сумму к оплате. LILAT Flowers вправе изменять цены и ассортимент. Изменения не распространяются на уже подтверждённые заказы без согласования с покупателем или соответствующего правового основания.
5. Оформление онлайн-заказа
Для оформления заказа покупателю необходимо:
- Выбрать желаемый товар.
- Добавить товар в корзину.
- Указать необходимые контактные данные — свои и получателя.
- Указать адрес доставки.
- Выбрать доступную дату и время доставки.
- При желании добавить поздравительную открытку или комментарий.
- Проверить детали заказа и полную стоимость.
- Выбрать способ оплаты и подтвердить заказ.
После успешного оформления заказа покупателю отправляется соответствующее уведомление. Обработка заказа осуществляется в соответствии с условиями оплаты и подтверждения заказа.
Если необходимо уточнить дополнительную информацию, администратор свяжется с покупателем по указанным контактным данным.
6. Оплата
Оплата возможна способами, представленными на веб-сайте при оформлении заказа. Доступные способы могут включать Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal и банковский перевод.
Использование конкретного способа зависит от его технической доступности. Оплата осуществляется с учётом требований безопасности соответствующего платёжного сервиса.
При банковском переводе для обработки заказа может потребоваться подтверждение зачисления средств. Подробная информация приведена на странице «Доставка и оплата».
7. Условия доставки
LILAT Flowers осуществляет доставку цветов по всему Тбилиси.
Доставка по Тбилиси возможна от 60 минут с момента подтверждения заказа.
Конкретное время доставки зависит от адреса, наличия продукции, времени подготовки и других объективных обстоятельств. Доставка от 60 минут не является гарантией выполнения каждого заказа ровно за 60 минут.
Доставка цветов также осуществляется в Рустави — за 25 лари и в Мцхету — за 50 лари. Сроки доставки за пределы Тбилиси и возможные особые условия уточняются с покупателем до подтверждения заказа. Возможность доставки от 60 минут относится к Тбилиси и автоматически не распространяется на Рустави и Мцхету. Подробные условия приведены на странице «Доставка и оплата».
8. Отсутствие получателя
Если во время доставки получателя нет на месте или с ним не удаётся связаться, администратор попытается связаться с получателем или лицом, оформившим заказ.
Можно согласовать новое время доставки, другой адрес или повторную доставку. О возможных дополнительных расходах на повторную доставку покупателю сообщат заранее и согласуют их с ним.
9. Дополнительные услуги
Фото букета до доставки. Покупатель может в комментарии к заказу запросить фотографию готового букета до его отправки на доставку. Администратор отправит фотографию через соответствующий канал связи.
Анонимная доставка. Покупатель может попросить не сообщать получателю сведения о личности отправителя. Для этого в комментарии к заказу нужно указать «Анонимная доставка». Личность отправителя не будет раскрыта, кроме случаев, предусмотренных законом.
Поздравительная открытка. По желанию к заказу можно добавить поздравительную открытку с текстом, указанным покупателем.
10. Отмена заказа и возврат
Вопросы отмены заказа и возврата денежных средств регулируются действующим законодательством Грузии.
На живые цветы и продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу покупателя, могут распространяться предусмотренные законом исключения из общего права на отказ от дистанционного договора.
Если покупатель разместил заказ по ошибке или хочет его отменить и на момент получения запроса букет ещё не собран и не отправлен на доставку, LILAT Flowers отменяет заказ и возвращает денежные средства не позднее чем в течение 10 календарных дней. Если закон предусматривает право на полный возврат средств, из суммы возврата покупателю не будут автоматически вычитаться НДС или банковская комиссия. В других случаях могут учитываться только допускаемые законом, заранее чётко согласованные с покупателем и обоснованные расходы. Эти условия не ограничивают права покупателя, если продукция имеет недостатки, повреждена или не соответствует подтверждённому заказу. Подробная информация приведена на странице «Отмена заказа и возврат средств».
11. Скидки и промокоды
LILAT Flowers периодически предлагает покупателям скидки и специальные предложения. Условия каждого предложения могут определять срок действия, размер скидки и порядок её применения к товарам.
Если не указано иное, возможность одновременного использования нескольких промокодов автоматически не подразумевается. После применения скидки итоговая сумма к оплате отображается до подтверждения заказа.
12. Претензии и права потребителей
Если продукция повреждена, имеет недостатки или не соответствует условиям заказа, покупатель может обратиться к администрации LILAT Flowers.
При обращении желательно указать номер заказа, дату, описание проблемы и, при необходимости, приложить соответствующую фотографию. LILAT Flowers рассмотрит претензию и предложит соответствующее решение, предусмотренное законодательством.
Настоящие условия не ограничивают права, предоставленные потребителю законом.
13. Персональные данные и интеллектуальная собственность
Персональные данные пользователей обрабатываются в соответствии с действующим законодательством и «Политикой конфиденциальности» LILAT Flowers. Информация о файлах cookie приведена в «Политике использования cookies».
Тексты, фотографии, дизайн веб-сайта и соответствующие материалы бренда защищены законодательством об интеллектуальной собственности. Их использование допускается с разрешения правообладателя или в случаях, предусмотренных законом.
14. Ответственность и разрешение споров
LILAT Flowers несёт ответственность за выполнение заказа на согласованных условиях в соответствии с действующим законодательством.
В случае задержки или непредвиденных обстоятельств покупателю будет предоставлена информация и, в пределах возможного, предложено соответствующее решение.
При разрешении споров предпочтение отдаётся прямому общению и взаимному соглашению. Потребитель вправе обратиться в Агентство конкуренции и защиты прав потребителей Грузии, соответствующий уполномоченный орган или суд в установленном законом порядке.
15. Обновление условий и контакты
LILAT Flowers вправе при необходимости обновлять настоящие условия. Обновлённая версия будет опубликована на веб-сайте. Изменения не ограничивают уже возникшие законные права потребителя.
Контактная информация: индивидуальный предприниматель Мириам Хуцишвили, идентификационный номер 01005033968; юридический адрес: Тбилиси, улица Эгнате Ниношвили, №7; веб-сайт: www.lilatflowers.ge; электронная почта: info@lilatflowers.ge; телефон: +995 599 108 071.
LILAT — для незабываемых впечатлений.